Formation Les techniques de vente en boutique

1. Développer une relation client de qualité

• Offrir un accueil convivial
• Analyser les attitudes positives et leur influence sur le client
• Développer le concept de prise de contact

2. Développer le relationnel dans la vente

• Comprendre le temps dont dispose le client
• Découvrir les « vrais « besoins du client
• Identifier ses motivations par une écoute active
• Diriger en conseillant le client

3. Utiliser des techniques de vente

• Identifier les profils clients
• Identifier leur besoin
• Construire un argumentaire
• Choisir le bon produit à proposer
• Respecter les phases de la vente directe
• Utiliser le questionnement

4. Maitriser la vente additionnelle

• Placer la vente additionnelle au bon moment
• La vente additionnelle par le rebond commercial
• Verrouiller et conclure la vente additionnelle

5. Les outils du commercial

• Le climat de confiance
• L’observation
• L’écoute professionnelle
• L’art du questionnement
• L’approche commerciale
• La fiche produit ou argumentaire

6. L’objection

• Les différents types d’objections
• Les techniques de réfutation des objections

7. Training

• Mise en situation virtuelle à partir de jeux de rôles proposés par l’animateur et/ou à partir du quotidien des participants
• Les entretiens sont analysés puis commentés par les participants et le formateur