Formation La gestion des risques et impayés

1. Comprendre les risques clients
Définition des risques commerciaux et financiers
Typologie des risques (retards de paiement, insolvabilité, litiges, fraude)
Causes fréquentes des impayés
Conséquences des impayés sur la trésorerie et la pérennité de l’entreprise
2. Prévenir les impayés en amont
Analyse et évaluation du risque client
Vérification de la solvabilité (informations financières, comportements de paiement)
Définition des conditions de paiement (délais, acomptes, pénalités)
Rédaction et importance des CGV
Mise en place d’outils de suivi client
3. Organisation du suivi des factures
Processus de facturation sécurisé
Suivi des échéances et relances préventives
Outils de gestion des encours clients
4. Gestion des retards de paiement
Identification des situations à risque
Techniques de relance efficaces (écrite et téléphonique)
Adapter son discours selon le profil du client
Communication professionnelle et gestion des objections
Négociation d’un échéancier de paiement
5. Procédures de recouvrement
Recouvrement amiable : étapes et bonnes pratiques
Mise en demeure de payer
Recours au recouvrement judiciaire (injonction de payer, huissier)
Rôle des assurances-crédit et sociétés de recouvrement
6. Cadre juridique et réglementaire
Obligations légales en matière de facturation
Délais de paiement légaux
Pénalités de retard et indemnités forfaitaires
Droits et obligations du créancier et du débiteur
7. Gestion des situations conflictuelles
Prévenir et gérer les litiges clients
Maintenir la relation commerciale malgré les impayés
Posture professionnelle et gestion du stress
Cas pratiques et mises en situationTableaux de bord et indicateurs clés (DSO, taux d’impayés)