Formation La fonction d’assistante commerciale

 
Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action !
Commerce, marketing, comptabilité, gestion

Objectifs

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : – Gérer les relations
clients, piloter l’activité commerciale, gérer ses priorités

Programme

1. La relation Commerciale
Gestion de de la relation Clients: prendre en compte les besoins et attentes des
interlocuteurs
Répondre aux appels téléphoniques et renseigner les clients sur le catalogue
Procéder au suivi commercial (relance de devis, relance de préinscriptions,
d’annulations etc.)
Vendre ou conseiller par téléphone
Prospection téléphonique
L’entretien en face à face
Gérer les situations délicates avec professionnalisme
2. La Gestion administrative
Procéder au suivi administratif (devis, facture, convention de formation etc.)
Classement, archivage
Rédiger des e-mails, courriers ou notes : structure le contenu et aller à l’essentiel. I
Rendre ses écrits attractifs et faciles à lire.
3. Gérer les priorités et tenir les délais
Concilier et hiérarchiser ses priorités
Pratiquer le questionnement systématique et hiérarchiser les demandes en
fonction de l’importance et de l’urgence.
Anticiper et planifier les activités dans le temps.
Utiliser des outils pratiques de suivi et de relance.
4. Aide au pilotage de l’efficacité commerciale
Identifier les indicateurs utiles
Tenue des tableaux de bord
Plan d’actions commerciales
Compte- rendu à sa hierarchie
5. Animation d’équipe et lien avec l’équipe commerciale
6. Promouvoir l’image de l’entreprise et du service

Durée

2 jours soit 14 heures

Prérequis

aucun pré-requis

Méthodes et supports pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec
alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation
d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et
permettent un entraînement concret

Niveau / Certification Obtenue

attestation de formation

Type de formation / stage

Présentiel

Fiche de formation

Télécharger

Nous contacter au sujet
de cette formation

Nous contacter