Formation Gestion des conflits à l’accueil-analyse des pratiques dans la situations conflictuelles

Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel : Salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard
Formation en Distanciel : Il est nécessaire que chaque participant puisse avoir un poste informatique équipé de haut- parleurs et son, casque, accès à internet. Il s’agit de formation synchrone, permettant l’échange direct et l’interactivité immédiate avec le formateur par les outils de Visio.

La formation est basée sur des analyses de mises en situation, tenant de l’expérience des participants.

Des exercices pratiques de mise en situation professionnelle, des jeux de rôle seront complétés par l’apport théorique de conseils d’un formateur spécialisé en communication et gestion de conflits.

Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du déroulé pédagogique

Supports de formation (version numérique remis à chaque participant en fin de formation).

Suivi et accompagnement :
Un questionnaire d’évaluation à froid est transmis 1 mois après la formation permettant de mesurer l’efficacité de l’action de formation.

Nombre de Participant par session de formation :
En Intra-entreprise : Groupe de 10/12 personnes maximum
En Distanciel : Groupe de 6 personnes

Modalités d’évaluation :
Avant la formation : audit des besoins au préalable avec les responsable de projet pour ajuster si besoin le contenu pédagogique au contexte et à l’environnement.
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur par différentes méthodes d’évaluation (questionnement oral, exercices pratiques, jeux de rôle)