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Formation Gérer la violence et l’agressivité dans le secteur public

Objectifs

Prévenir et de gérer au mieux les situations de violence auxquelles le personnel peut être confronté dans ses situations de travail.

Public

Toute personne amenée à vivre des situations conflictuelles et violentes.

Pré-requis

Aucun.

Profil formateur

Expert en communication, spécialisé dans le secteur public

Programme

1. Mieux se connaître et mieux connaître les autres pour faire face

Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs

Le handicap et la pathologie comme facteur de la violence

Repérage des discordances et moyens pour s’adapter aux situations difficiles

Repérage de ses points forts et faibles

Nos processus dans les situations tendues

2. Des outils face aux situations difficiles (notions de CNV)

Savoir dire stop/non

Faire face à l’agressivité et la violence

Etude des champs personnels et relationnels dans les situations agressives et de violence

Mieux comprendre l’agressivité et la violence pour mieux la contrôler

Les causes de la violence

La notion d’urgence, d’importance et de gravité d’une situation

Eviter les mécanismes qui se développent en réaction

Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles

Travail sur l’environnement auto protecteur, et les codes d’action

Mieux dire stop

3. Se maîtriser dans les situations de tension

Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile

Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante

Technique de respiration pour garder son self control

4. La gestion de la violence en équipe

Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle

Analyse de la situation en faveur de l’apaisement

Les possibilités de protection

Les conditions favorables

Les effets limitant

La gestion du temps

Les protocoles

5. La reformulation par le formateur

La gestion, la prévention et le suivi des violences dans un établissement est liée à plusieurs critères. Le cadre organisationnel est de première importance, notamment les procédures, leur présence et leur réévaluation éventuelle, concernant les cas de violences, leur signalement, leur prise en compte. Vient ensuite le travail en équipe sur le même sujet, et les possibilités de passer le relais, la solidarité lors de difficultés. Il est primordial d’identifier ce qui est qualifié de violence, y réfléchir ensemble.

A ce sujet il semble important qu’une formation de ce type puisse permettre d’échanger les vécus, cultures et pratiques, et identifier les risques propres aux structures différentes, ainsi que les ressources disponibles.

Il faut aussi distinguer les situations de violence :

Les situations exceptionnelles dues à des événements du même ordre, des changements rapides de comportements sur une durée particulière. Il faut apprendre à être attentif et à s’interroger sur les détériorations sociales émotionnelles limitant la qualité d’un travail en équipe efficient sur la violence. Il faut intégrer les notions d’auto protection, limitant les risques par des outils verbaux et non verbaux, permettant de mieux gérer les situations, tout en prenant du recul.

Compétences développées

prévenir et de gérer au mieux les situations de violence auxquelles le personnel peut être confronté dans ses situations de travail
Délai d'accès à la formation

Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.
Concernant les bilans de compétences, nous pouvons réaliser l’entretien préalable sans engagement dans un délai de 7 jours.

Méthodes pédagogiques mises en œuvre
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.
Moyens pédagogiques mis en œuvre
Moyen pédagogique intervenant : NC
Méthodes d'évaluation
Avant la formation : NC
Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble. Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

À partir de :
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