Objectifs
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Mettre en œuvre une stratégie de relation client,
- Fidéliser ses clients pour consolider et développer son chiffre d’affaires.
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
La pédagogie est basée sur l’ alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.
Le formateur est attentif à ce que chaque participant s’approprie méthodes et outils.
Il pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des méthodes d’écoute et de questionnement.
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Commercial, technico-commercial et vendeur…
Etre à l’aise avec la relation Clients
Attestation de formation