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Qui sont-ils ? Typologie et besoins, psychologie de la demande, écart de représentation entre l’accueillant et l’accueilli.
Expression et travail de groupe pour exprimer les différents vécus
2. Les bases et techniques de la communication interpersonnelle
Le schéma de communication
Les notions de cadre de référence
Les écarts de valeurs et de croyance (a priori, préjugés)
La communication non verbale
Empathie et synchronisation
3. Les situations conflictuelles
Les facteurs déclencheurs des réactions conflictuelles
Les causes internes, externes, psychologiques, organisationnelles
Les émotions et ressentis
4. La prévention et résolution des conflits
Violence et environnement immobilier et matériel
Positionnements physiques
Notions de distances
Techniques de gestion de la colère
Techniques de prévention afin d’éviter l’escalade
Intervention en équipe : freins et ressources
Techniques d’affirmation de soi, assertivité
Gestion des émotions : gestion du stress
Conseils en cas d’attaques physiques
Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.
Concernant les bilans de compétences, nous pouvons réaliser l’entretien préalable sans engagement dans un délai de 7 jours.
Évaluation initiale : recueil des attentes et des besoins des participants, échange oral et questionnement permettant d’identifier leur niveau de connaissance.
Évaluation formative : questions orales, échanges collectifs, exercices pratiques et études de cas permettant de vérifier progressivement la compréhension des notions abordées.
Évaluation des acquis en fin de formation : questionnaire à choix multiples (QCM) ou quiz portant sur les principales notions du programme.
Évaluation pratique : analyse d’une situation professionnelle et identification des démarches, droits et moyens d’action adaptés.
Bilan oral de fin de formation : retour des participants sur les connaissances acquises et leur capacité à les mobiliser dans leur pratique professionnelle.
Les résultats des évaluations permettent d’identifier les acquis, de repérer les éventuelles difficultés et de préciser les points nécessitant des compléments d’explication.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble. Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
