Formation Se perfectionner aux Techniques de Vente par téléphone

1. Révisions sur les fondamentaux

• Le concept de vente
• Répondre aux besoins du client”
• Préparer l’entretien
• Produire un impact favorable sur ses interlocuteurs
• Découvrir les besoins du client par :
  • l’écoute active,
  • la clarification,
  • la reformulation
• La typologie et les comportements d’achats
• Utiliser les éléments non verbaux de la communication
• Conduire l’entretien de manière différenciée en fonction du profil de son interlocuteur
• Convaincre en distinguant les faits, les bienfaits, les preuves
• Utiliser et traiter les objections
• Gérer l’indifférence
• Comprendre et utiliser les stratégies de négociation
• Défendre ses intérêts et ses prix
• Savoir quand et comment conclure
• Développer un modèle de vente sur le long terme basé sur le « gagnant-gagnant »

2. Savoir téléphoner pour vendre

• Avantages et inconvénients du téléphone
• Les étapes de l’entretien de vente par téléphone
• Trame d’un entretien de vente
• Dialogue efficace
• Les comportements qui favorisent la communication
• Le traitement de l’objection
• Les réponses aux objections
• Les règles d’or pour communiquer efficacement au téléphone et les détails à éviter