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Identifier et analyser les situations délicates
Comprendre les comportements des autres et adapter sa communication aux situations et aux personnalités. Apprendre à gérer ses émotions et à s’affirmer.
Aucun
Identifier et analyser des situations difficiles
Se donner à une stratégie de communication adaptée à un public
S’adapter aux circonstances difficiles i préparer et structurer son discours
Solutions pour rétablir la coopération
2. Maîtriser ses émotions
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
Situer les émotions et les exprimer
Gérer sa propre agressivité et sa peur
Se préparer physiquement et mentalement
Techniques pour rebondir et improviser
3. Adapter les comportements efficaces
Les différents registres de communication
Formuler une demande
Dire non
Faire une critique et la recevoir
S’affirmer sans agressivité
Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Choisir la bonne technique de reformulation
Mieux se connaitre pour comprendre son mode de communication
Identifier le comportement de ses interlocuteurs pour comprendre leur mode de fonctionnement
Adapter sa communication en situation difficile.
Gérer les tensions et les conflits.
S’affirmer dans la communication sans agressivité.
Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.
Concernant les bilans de compétences, nous pouvons réaliser l’entretien préalable sans engagement dans un délai de 7 jours.
Alternance d’apports théoriques courts et ciblés
Mises en situation progressives et contextualisées
Analyse de pratiques professionnelles
Exercices pratiques individualisés
Débriefings collectifs structurés
Pour permettre aux participants d’expérimenter immédiatement les techniques abordées et de les transposer à leurs situations réelles.
Techniques pédagogiques utilisées :
Apports conceptuels structurants, présentation des fondamentaux : Les mécanismes de la communication interpersonnelle, les biais d’interprétation, les facteurs émotionnels en situation tendue, les techniques d’assertivité et d’écoute active
Études de cas réels
Analyse de situations concrètes apportées par les participants
Travail collectif de réflexion, d’échanges et d’analyse de pratiques.
Chaque simulation donne lieu à un débrief structuré basé sur :
Les faits observables
Les ressentis
Les axes d’amélioration
Les leviers d’efficacité
Supports visuels, schémas explicatifs et outils méthodologiques sont remis aux stagiaires.
Salle équipée de vidéoprojecteur, paperboard, accè internet
Avant la formation : audit des besoins et du niveau soit par entretien, soit par questionnaire de positionnement
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur par différentes méthodes d’évaluation (questionnement oral, exercices pratiques, tests, qcm)
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble. Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
