Formation MIEUX COMMUNIQUER ET S’ADAPTER AUX PERSONNALITES DIFFICILES

 
Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action !
Relations et ressources humaines

Objectifs

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

  • Mieux se connaître et connaitre son mode de communication
  • Exposer ses difficultés et définir des objectifs de progression
  • Identifier ses comportements dans des situations ou des relations tendues
  • Identifier les différentes personnalités
  • Adapter sa communication aux personnalités difficiles
  • Gérer ses émotions
  • Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
  • Définir un plan d’évolution personnelle

Programme

1. Mieux se connaitre

  • Identifier les principales caractéristiques de sa personnalité
  • Identifier le positionnement de ses dominances cérébrales
  • Comprendre les composantes comportementales
  • Comprendre ses réactions (face à des évènements, face au changement)
  • Identifier ses valeurs, ses besoins et ses croyances afin de mesurer leur impact sur la prise de décision.
  • Comprendre les émotions liées aux différents besoins
  • Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
  • Comprendre les émotions exprimées par ses interlocuteurs
  • Repérer les émotions positives et négatives
  • Comprendre ses réactions

2. Les outils pour mieux communiquer

  • Les notions de base de la communication
  • S’initier à la PNL pour favoriser la communication avec les autres
  • Comprendre les fonctionnements des processus d’échanges interindividuels
  • Repérer l’état relationnel de l’autre et s’adapter au système de perception des autres
  • Intégrer l’apprentissage de l’analyse transactionnelle
  • Gérer ses émotions pour faire face à des situations difficiles
  • Utiliser l’empathie, l’écoute active et la reformulation
  • Adapter son mode de communication aux différentes personnalités
  • Positionner ses attentes dans les échanges
  • Faciliter les échanges par l’écoute et la validation des interprétations
  • Comprendre les freins dans nos échanges interpersonnels
  • Réussir ses échanges pour optimiser son organisation personnelle
  • Comprendre le mode de communication de ses interlocuteurs
  • Identifier leurs besoins et leurs émotions
  • Comprendre leurs réactions et les causes
  • Etablir une communication adaptée
  • Identifier les comportements efficaces et inefficaces
  • Savoir sortir des situations de blocage

3. S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits

  • Identifier les conflits afin de mieux les désamorcer et les enjeux de la situation
  • Connaître les différentes étapes de la méthodologie de la gestion de conflit
  • Comprendre les raisons et des difficultés rencontrées qui nous empêchent de nous affirmer
  • Savoir prendre du recul, avoir les bons réflexes et identifier l’impact des situations conflictuelles sur notre comportement
  • Savoir sortir de l’hésitation, savoir choisir, décider et agir
  • Se faire respecter, admettre et respecter ces propres limites
  • Développer les messages « JE »
  • Gérer les demandes abusives et formuler un refus sans provoquer de tension
  • Faire des critiques constructives et savoir exprimer son désaccord
  • Traiter les revendications, gérer les tensions et faire face aux critiques
  • Savoir anticiper les conflits sources de stress
  • La spirale de l’agressivité et les comportements efficaces
  • Savoir sortir des situations de blocage

4. Gérer ses émotions

  • Qu’est ce que le stress, les émotions ?
  • Comprendre qu’est ce que le stress et les émotions pour mieux les gérer et les canaliser
  • Etre assertif et faire face positivement aux pressions
  • Désamorcer nos émotions et celles des autres

5. S’adapter aux personnalités et réagir aux comportements de son interlocuteur

  • Les différentes catégories de gens et leur mode de perception de l’autre
  • Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs et développer un comportement adapté
  • Adapter son mode de communication et trouver des solutions de repli, prendre de la distance

 

 

Durée

2 jours soit 14 heures

Prérequis

Aucun pré-requis.

Méthodes et supports pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de l’échange avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Ecoute active, PNL, AT, tests pour mieux se connaitre, exercices de relaxation pour gérer son stress et gagner en confiance, fréquence cardiaque etc…

Niveau / Certification Obtenue

Attestation de formation.

Type de formation / stage

Présentiel
Intra/Inter/Accompagnement individuel

Fiche de formation

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