adhenia
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Chaque mois, adhenia formation vous propose de mettre en avant une formation….
Accueil du public difficile
– Repérer, comprendre les mécanismes qui interagissent dans les situations de communication « normale » et à fortiori «difficile ».
– Connaître son propre mode de fonctionnement lors des situations et face aux personnes difficiles.
– Connaître et comprendre ce qui déclenche l’agressivité chez les usagers : Causes internes externes et comportementales / relationnelles.
– Mieux identifier les personnalités difficiles et mieux réagir.
– Résoudre les conflits.
– Anticiper les situations conflictuelles.
Animée par un professionnel de la communication sous forme de jeux de rôle, d’échange et d’atelier. Formation sur 2 jours directement sur le lieu du travail en situation ou en formation inter dans nos locaux.
