Formation Les techniques de vente en boutique

Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action !

Commerce, marketing, comptabilité, gestion

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d'(e) :

Assimiler l’importance de la relation client dans le processus de vente
Comprendre les attentes du client
Aller au contact du client
Conduire l’entretien avec son client
Identifier ses besoins
Comprendre les habitudes de consommation
Connaitre et adapter les techniques de vente à chaque client
Savoir argumenter
Maitriser la vente additionnelle en boutique

Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation

La pédagogie est basée sur l’ alternance d’apports théoriques, de mise en situation.

Des exercices pratiques permettent un entraînement concret.

Programme

1. Développer une relation client de qualité

Offrir un accueil convivial
Analyser les attitudes positives et leur influence sur le client
Développer le concept de prise de contact

2. Développer le relationnel dans la vente

Comprendre le temps dont dispose le client
Découvrir les « vrais « besoins du client
Identifier ses motivations par une écoute active
Diriger en conseillant le client

3. Utiliser des techniques de vente

Identifier les profils clients
Identifier leur besoin
Construire un argumentaire
Choisir le bon produit à proposer
Respecter les phases de la vente directe
Utiliser le questionnement

4. Maitriser la vente additionnelle

Placer la vente additionnelle au bon moment
La vente additionnelle par le rebond commercial
Verrouiller et conclure la vente additionnelle

5. Les outils du commercial

Le climat de confiance
L’observation
L’écoute professionnelle
L’art du questionnement
L’approche commerciale
La fiche produit ou argumentaire

6. L’objection

Les différents types d’objections
Les techniques de réfutation des objections

7. Training

Mise en situation virtuelle à partir de jeux de rôles proposés par l’animateur et/ou à partir du quotidien des participants
Les entretiens sont analysés puis commentés par les participants et le formateur

Délai d’accès à la formation

Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.
Concernant les bilans de compétences, nous pouvons réaliser l’entretien préalable sans engagement dans un délai de 7 jours.

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation.
Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble.
Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Durée de formation

2 jours soit 14 heures

Public

Commercial, technico-commercial et vendeur…

Prérequis

Etre à l’aise avec la relation Clients.

Tarif indicatif HT
(TVA 20%)

Nous consulter recevoir une offre personnalisée et connaître les tarifs adaptés

Niveau / Certification Obtenue

Attestation de formation

Type de formation / stage

Intra/Inter/ Accompagnement individuel

Fiche de formation

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Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation