Formation Gestion des conflits et de la violence

Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action !

Objectifs

Identifier les situations critiques génératrices des conflits et d’agressivité et mieux comprendre celles ci, notamment différencier, incivilités, agressivité, violence et mécontentement légitime ou pas.
Développer une attitude active pour anticiper et gérer les situations d’agressivité dans le cadre professionnel en interne et externe.
Mobiliser leurs ressources et énergies pour construire un comportement professionnel empreint d’ouverture à l’écoute et au dialogue.
Savoir se positionner dans les situations délicates, écouter les messages difficiles à entendre, prendre leur part de responsabilité et seulement leur part, affirmer leur positionnement professionnel, se protéger et se ressourcer.
Apprendre à faire face à des situations difficiles et à réagir de façon à faire baisser la tension et à restaurer le dialogue.
Apprendre à prendre du recul dans les situations de conflit ou de tension, à prendre soin de soi et à diminuer son stress.
Savoir développer une écoute active et construire une attitude de communication et de coopération.
Echanger sur le sujet en équipe.
Elaborer ensemble des protocoles d’intervention, acceptables et compris par tous les professionnels.

Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation

Alternance d’apports théoriques, de jeux de rôle, de temps de réflexion et de discussions dirigées.

Mises en situations.

Apports théoriques et conseils personnalisés.

Chaque séance comprend :

Des échanges de groupe.

Des études de cas.

Des apports théoriques et documentaires.

MODALITÉS PRATIQUES

La salle de formation sera équipée d’un paper-board et d’un moniteur TV (si possible) pour les séances filmées.

Les formateurs apportent un caméscope, ordinateur portable, vidéo projecteur.

EVALUATION DE LA FORMATION ET BILAN

A l’issue de chaque session de formation, la société remettra à chaque stagiaire, le questionnaire permettant d’évaluer la qualité de la prestation.

Un plan d’action est remis aux stagiaires en début de formation et rempli à la fin de celle-ci.

Un bilan oral est effectué à la fin de chaque session.

Programme

1. Mieux se connaître et mieux connaître les autres pour faire face

Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs
Repérage des discordances et recherche des moyens pour s’adapter
Obstacles à la relation : a priori, jugements de valeur…
Repérage de ses points forts et faibles
Nos processus dans les situations tendues
Ce qui met en colère

2. Négocier dans les situations conflictuelles

Eléments constitutifs d’un conflit
Les signes annonciateurs : les sentir pour désamorcer
Les enjeux pour les différentes parties
Les jeux des acteurs : les interpréter avec justesse pour s’adapter et faire évoluer la pensée
Les principes de négociation : fond et forme
Psychologie dans le « savoir dire non »
Faire face à l’agressivité voire la violence
Etude des champs personnels et des champs relationnels dans les situations agressives
Mieux comprendre l’agressivité réelle ou ressentie pour mieux la contrôler
Différence entre violence et agressivité
Les niveaux d’agressivité et de violence et les réactions appropriées
Travail sur ses propres attitudes pour modifier les attitudes de l’interlocuteur
Eviter les mécanismes qui se développent en réaction
Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles

3. Techniques d’affirmation de soi

Se maîtriser dans les situations de tension
Eléments pour passer de la négociation conflictuelle à la médiation
Dépassement des blocages émotionnels pour analyser froidement une situation

4. Techniques de respiration, relaxation assise/debout pour garder son self-control

Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante

Délai d’accès à la formation

Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.
Concernant les bilans de compétences, nous pouvons réaliser l’entretien préalable sans engagement dans un délai de 7 jours.

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation.
Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble.
Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Durée de formation

2 jours soit 14 heures

Public

Tout salarié.

Prérequis

Aucun.

Tarif indicatif HT
(TVA 20%)

En présentiel :
Inter-entreprises : 300 euros/ jour
Intra/ Accompagnement individuel : devis sur demande

Nous contacter pour recevoir une offre personnalisée et connaitre les tarifs négociés avec votre opco.

Niveau / Certification Obtenue

Attestation de formation.

Type de formation / stage

Présentiel

Intra/Inter/Accompagnement individuel.

Fiche de formation

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Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation