Formation Communiquer avec aisance en situation difficile
Accessibilité aux personnes handicapées

 
Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action !
Développement personnel

Objectifs

  • Mieux se connaitre pour comprendre son mode de communication
  • Identifier le comportement de ses interlocuteurs pour comprendre leur mode de fonctionnement
  • Adapter sa communication en situation difficile.
  • Gérer les tensions et les conflits.
  • S’affirmer dans la communication sans agressivité.
  • Tenir ses objectifs dans un environnement hostile.
  • Améliorer ses relations

Compétences développées

  • Identifier et analyser les situations délicates
  • Comprendre les comportements des autres
  • Adapter ses comportements aux différentes situations
  • Utiliser les outils de communication
  • Maitriser ses émotions
  • S’affirmer dans sa communication

Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation

Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel : Salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard.
Formation en distanciel : Il est nécessaire que chaque participant puisse avoir un poste informatique équipé de haut- parleurs et son, casque, accès à internet.

Apports théoriques sont alternés avec des exercices pratiques de mise en situation professionnelle.
Possibilité d’adapter les exercices aux besoins des participants afin de rendre la formation plus opérationnelle.
Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du déroulé pédagogique.

Supports de formation (version numérique ou papier remis à chaque participant en fin de formation).

Suivi et accompagnement : Une assistance gratuite est mise en place à la fin de chaque formation pendant une durée variable de 3 mois à 6 mois en fonction des formations.
Un questionnaire d’évaluation à froid est transmis 1 mois après la formation permettant de mesurer l’efficacité de l’action de formation.

Nombre de Participant par session de formation : 
En Inter-entreprises : Groupe de 8 personnes maximum en présentiel
En Intra-entreprise : Groupe de 10 personnes maximum
En distanciel: cours individuel ou collectif (nombre déterminé en amont en fonction de l’audit réalisé en amont)

Profil du formateur : formateur confirmé en communication

Modalités d’évaluation :

Avant la formation : audit des besoins et du niveau soit par entretien, soit par questionnaire de positionnement
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur par différentes méthodes d’évaluation (questionnement oral, exercices pratiques, tests, qcm)

Programme

1. FAIRE FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES

  • Identifier et analyser des situations difficiles
  • Se donner à une stratégie de communication adaptée à un public
  • S’adapter aux circonstances difficiles I Préparer et structurer son discours
  • Solutions pour rétablir la coopération

2. MAÎTRISER SES ÉMOTIONS

  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
  • Situer les émotions et les exprimer
  • Gérer sa propre agressivité et sa peur
  • Se préparer physiquement et mentalement
  • Techniques pour rebondir et improviser

3. ADAPTER LES COMPORTEMENTS EFFICACES

  • Les différents registres de communication
  • Formuler une demande
  • Dire NON
  • Faire une critique et la recevoir
  • S’affirmer sans agressivité
  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Choisir la bonne technique de reformulation

 

Délai d’accès à la formation

Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation.
Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble.
Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Durée de formation

2 jours soit 14 heures

Public

Toute personne devant gérer des situations et personnes difficiles.

Prérequis

Aucun.

Tarif indicatif HT
(TVA 20%)

En présentiel :
Inter-entreprises : 280 euros/ jour
Intra/ Accompagnement individuel : devis sur demande

Nous contacter pour recevoir une offre personnalisée et connaitre les tarifs négociés avec votre opco.

Niveau / Certification Obtenue

Attestation de formation et certificat de réalisation.

Type de formation / stage

Présentiel, À distance
Intra/Inter/Accompagnement individuel/A distance.

Fiche de formation

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