Formation Anglais Hôtelier/ Tourisme

 
Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action !
Langues étrangères

Objectifs

Comprendre et intégrer le fonctionnement de la langue anglaise
S’exprimer avec confiance et aisance
Exprimer les différents temps d’une action.
Connaitre le vocabulaire adapté au métier du Tourisme
(savoir accueillir, renseigner, informer les clients)

Programme

1. ACQUÉRIR LE VOCABULAIRE ADAPTE AU SECTEUR DE HOTELLERIE ET RESTAURATION
Accueillir les clients
Renseigner les clients lors d’entretien physique ou de conversation téléphonique
Elaborer une offre commerciale
Connaitre les Expressions typiques
Répondre à des objections ou des réclamations,
Gérer des clients difficiles, les réclamations
Faire face à des problèmes (se plaindre, faire face à des réclamations, apporter des solutions, présenter des excuses, …)
GESTION DE PLANNING
Demander les disponibilités
Suggérer / Confirmer / Annuler, avancer, reporter des rendez-vous
2. REGLES GRAMMATICALES ET CONJUGAISON
Adjectifs, conjonctions, Adverbes, Verbes irréguliers, les temps (preterit, Present perfect etc…) Pronoms : réfléchis et réciproques – Cas possessif – Comparatifs et superlatifs
3 ORAL ET PRONONCIATION
Compréhension, échanges oraux, mise en situation
Chaque cours comprend 4 étapes:
1. Activité de pré-écoute : pour anticiper et préparer l’écoute.
2. Activités d’écoute : compréhension d’un texte audio.
3. Activités de compréhension écrite : comprendre un texte en rapport avec un document audio ou tout autre support.
4. Grammaire et vocabulaire en contexte.

Durée

De 20 à 40 heures heures

Prérequis

Aucun

Méthodes et supports pédagogiques

Ces cours interactifs comportent une revue des bases de grammaire, de vocabulaire, des exercices de compréhension et d’expression orale et écrite, associées à un vocabulaire nécessaire à l’activité du stagiaire. Nous travaillons avec une grande variété d’outils pédagogiques disponibles sur le marché

Niveau / Certification Obtenue

brightlanguage/ TOEIC

Type de formation / stage

Présentiel

Fiche de formation

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