Formation Anglais commercial

 
Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action !
Langues étrangères

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable :

  • d’utiliser les formules de base pour les entretiens commerciaux et les échanges par téléphone, gérer un appel.
  • de se sentir à l’aise et autonome à l’oral et à l’écrit.
  • de s’exprimer avec spontanéité dans les entretiens en face à face.
  • de lire et de rédiger des documents professionnels.

Programme

1. ACQUÉRIR LE VOCABULAIRE DU COMMERCIAL

  • Les relations commerciales
  • Accueillir (salutations, questions courantes…)

2. PRÉPARER LE CONTACT

  • Répondre à une demande de renseignements
  • Elaborer une offre commerciale
  • Prendre rendez-vous

3. ENTRETIEN COMMERCIAL

  • Présenter sa société (activité, structure, produits…)
  • Identifier les besoins du client

4. LA NÉGOCIATION

  • Accueillir un interlocuteur
  • Présenter son entreprise
  • Présenter ses produits
  • Explorer les besoins
  • Argumenter
  • Expressions typiques de la négociation commerciale
  • Répondre à des objections ou des réclamations, etc

5. COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE

  • Recevoir et émettre des appels
  • Faire face à des problèmes (se plaindre, faire face à des réclamations, apporter des solutions, présenter des excuses, …)

6. GESTION DE PLANNING

  • Demander les disponibilités
  • Suggérer / Confirmer / Annuler, avancer, reporter des rendez-vous

 

Durée

De 20 à 40 heures

Prérequis

  • Bilan linguistique préalable, le programme est adapté à chaque niveau.
  • Nous évaluons non seulement les compétences à l’oral, mais analysons les besoins du candidat.

Méthodes et supports pédagogiques

Ces cours interactifs comportent une revue des bases de grammaire, de vocabulaire, des exercices de compréhension et d’expression orale et écrite, associées à un vocabulaire nécessaire à l’activité du stagiaire.

Nous travaillons avec une grande variété d’outils pédagogiques disponibles sur le marché.

Niveau / Certification Obtenue

Brightlanguage/ TOEIC.

Type de formation / stage

Présentiel
Accompagnement individuel/A distance.

Fiche de formation

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