Formation Gestion des conflits et de l’agressivité

Réf Produit : 159

Développement personnel, Gestion des conflits

Dernière mise à jour : 13/10/2026

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable

d’anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
d’améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables
de gérer ses émotions, et son stress face à des situations conflictuelles
de développer sa capacité d’écoute et améliorer sa communication

Public

Toute personne souhaitant améliorer ses relations professionnelles dans le secteur public et privé.

Pré-requis

Aucun

Profil formateur

Formateur en développement personnel et en communication

Programme

1. Mieux se connaitre et mieux connaitre les autres pour faire face

Psychologie personnelle et psychologie des interlocuteurs

Le handicap et la pathologie comme facteur de violence

Repérage des discordances et moyens pour s’adapter aux situations difficiles

Repérage de ses points forts et faibles

Nos processus dans les situations tendues

Des outils face aux situations difficiles (notions de cnv)

Savoir dire stop/non

2. Faire face a l’agressivite et a la violence

Etude des champs personnels et relationnels dans les situations agressives et de violence

Mieux comprendre l’agressivité et la violence pour mieux la contrôler

Les causes de la violence

La notion d’urgence, d’importance et de gravité d’une situation

Eviter les mécanismes qui se développent en réaction

Notions de distances de sécurité, travail sur la notion d’évitement, positions et gestuelles

Travail sur l’environnement auto protecteur, et les codes d’action

Mieux dire stop …

Techniques d’affirmation de soi

3. Se maitriser dans les situations de tension

Mieux gérer ses émotions dans une situation difficile

Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante

Techniques de respiration, relaxation assise pour garder son self control

Affirmation de soi pour traiter les problèmes avec professionnalisme jusqu’à la conclusion

4. La gestion de la violence en equipe

Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle

Analyse de la situation en faveur de l’apaisement

Les possibilités de protection i les conditions favorables

Les effets limitant

La gestion du temps

Compétences développées

Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables. Gérer ses émotions, et son stress face à des situations conflictuelles. Développer sa capacité d’écoute et améliorer sa communication

Délai d'accès à la formation

Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.
Concernant les bilans de compétences, nous pouvons réaliser l’entretien préalable sans engagement dans un délai de 7 jours.

Méthodes pédagogiques mises en œuvre

Méthode active et participative alternant apports théoriques, échanges d’expériences et exercices pratiques.
Analyse de situations professionnelles vécues pour identifier les facteurs déclencheurs, les mécanismes d’escalade et les réactions comportementales.
Jeux de rôle et mises en situation simulant des conflits, des comportements agressifs et des situations de tension.
Exercices pratiques d’écoute active, de reformulation, d’affirmation de soi et de communication non violente.
Expérimentation de techniques de désescalade, de positionnement et de mise en sécurité face à l’agressivité.
Débriefings collectifs et retours individualisés du formateur pour identifier les axes d’amélioration et favoriser le transfert des acquis en situation professionnelle.

Moyens pédagogiques mis en œuvre

Salle équipée d’un vidéoprojecteur, d’un ordinateur et d’un paperboard.
Support pédagogique d’animation : diaporama, fiches pratiques sur la communication, la gestion des conflits et les techniques de désescalade.
Études de cas et scénarios de situations conflictuelles issus du contexte professionnel des participants.
Grilles d’analyse des situations conflictuelles et d’observation des comportements.
Supports d’exercices sur la communication non violente (CNV), l’affirmation de soi et la gestion des émotions.
Support pédagogique remis aux participants en fin de formation.

Méthodes d'évaluation

En amont de la formation :
– Soit audit des besoins avec le client, soit questionnaire d’entrée en formation permettant d’identifier les connaissances initiales, les attentes et les situations conflictuelles rencontrées.
Pendant la formation :
Questionnement oral et exercices d’analyse de situations pour vérifier la compréhension des mécanismes du conflit.
Observation des participants lors des jeux de rôle et mises en situation professionnelles portant sur :
L’identification des signes de tension et des facteurs déclencheurs.
L’utilisation de techniques d’écoute et de communication adaptées.
La capacité à désamorcer une situation conflictuelle.
La maîtrise des réactions émotionnelles et l’adoption d’une posture professionnelle.
La mise en œuvre de comportements adaptés à la sécurité individuelle et collective.
En fin de formation :
Mise en situation professionnelle, questionnaire de connaissances permettant de mesurer la progression par rapport au positionnement initial. Questionnaire d’auto évaluation à chaud.
Après la formation :
– Questionnaire d’évaluation à froid transmis à un mois pour apprécier le transfert des acquis en situation professionnelle.

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble. Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

À partir de :

560 € HT

par session

À partir de :

850 € HT

par jour

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