Formation Formation Gestion des conflits

1. LA COMMUNICATION EN QUESTION
Fonctionnement et dissonance des messages
Le verbal et le non verbal
Les outils de communication interpersonnelle à notre disposition
Les transactions
Les attitudes d’une bonne communication
2. MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMMUNIQUER
Identifier les principales caractéristiques de sa personnalité
Identifier le positionnement de ses dominances cérébrales
Comprendre les composantes comportementales
Comprendre ses réactions (face à des évènements, face au changement) Identifier ses valeurs, ses besoins et ses croyances afin de mesurer leur impact sur la prise de décision.
Comprendre les émotions liées aux différents besoins
Comprendre les émotions exprimées par ses interlocuteurs
3. LA GESTION DES CONFLITS
Mise en situation de tableau systémique de la menace réelle.
Identifier les conflits afin de mieux les désamorcer et les enjeux de la situation
Connaître les différentes étapes de la méthodologie de la gestion de conflit
Comprendre les raisons et des difficultés rencontrées qui nous empêchent de nous affirmer
Savoir prendre du recul, avoir les bons réflexes et identifier l’impact des situations conflictuelles sur notre comportement
Savoir sortir de l’hésitation, savoir choisir, décider et agir
Se faire respecter, admettre et respecter ces propres limites
Développer les messages « JE »
Gérer les demandes abusives et formuler un refus sans provoquer de tension
Faire des critiques constructives et savoir exprimer son désaccord
Traiter les revendications, gérer les tensions et faire face aux critiques
Savoir anticiper les conflits sources de stress
La spirale de l’agressivité et les comportements efficaces
Savoir sortir des situations de blocage
4. MIEUX GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES
Les différentes catégories de gens et leur mode de perception de l’autre
Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs
Développer un comportement adapté
Adapter son mode de communication
5. SE MAITRISER DANS LES SITUATIONS DE TENSION
Techniques de respiration, de relaxation pour garder son self-control
Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante
Les mécanismes de défense recensés et les stratégies pour s’adapter aux situations difficiles