Formation Aidants Connect

 Découvrir l’outil Aidants Connect et son cadre d’utilisation

• Comprendre la genèse du dispositif : répondre au besoin de sécuriser les démarches administratives en ligne réalisées pour autrui.
• Identifier les objectifs d’Aidants Connect : protection des usagers et sécurisation de l’action des aidants.
• Présentation de l’interface utilisateur : tableau de bord, espace personnel, accès aux fonctionnalités.
• Comprendre les rôles et responsabilités de l’aidant numérique utilisateur de la plateforme.

Méthodes : démonstration guidée, échanges interactifs, quizz introductif

Gestion et protection des données personnelles dans le cadre d’Aidants Connect

• Les données collectées dans le cadre d’un mandat : types, durée de conservation, limites.
• Obligations des aidants : confidentialité, consentement de l’usager, respect du RGPD.
• Bonnes pratiques pour sécuriser les accompagnements : gestion des identifiants, protection des postes utilisés, déconnexion systématique.
• Sensibilisation des usagers à la protection de leurs données.

Méthode : étude de cas, quiz rapide, exemples de bonnes et mauvaises pratiques.

Diagnostic de l’usager et premier pas vers l’autonomie numérique

• Observer et évaluer le niveau de compétence numérique de l’usager.
• Identifier les besoins concrets (démarches administratives, création d’un compte, récupération d’un mot de passe…).
• Distinguer ce qui relève d’un accompagnement via Aidants Connect et ce qui peut être réalisé en autonomie.
• Favoriser la montée en compétences de l’usager plutôt que le faire à sa place.

Méthode : mise en situation de diagnostic avec jeu de rôle.

Utilisation de FranceConnect

• Présentation de FranceConnect : rôle, fonctionnement et avantages.
• Comprendre l’articulation entre FranceConnect et Aidants Connect.
• Sécurisation de l’accès aux services administratifs via FranceConnect.
• Pratique guidée de connexion à un service via FranceConnect.

Méthode : démonstration, exercices pratiques.

Maîtriser l’utilisation du service Aidants Connect via le bac à sable

• Découverte de l’interface et navigation.
• Connexion sécurisée et double authentification (OTP, SMS, applications).
• Création d’un mandat test, validation et clôture.
• Simulation de différents cas d’usage.

Exercice pratique : chaque participant réalise un mandat fictif complet sur le bac à sable.

Ateliers opérationnels sur la plateforme Aidants Connect

• Cas pratiques de création de mandats.
• Renouvellement et révocation d’un mandat.
• Réalisation de démarches administratives en ligne après la création d’un mandat (exemple : déclaration CAF, demande carte grise, Ameli).
• Gestion d’une session sécurisée du début à la fin.

Méthode : ateliers en petits groupes.

Présentation des fonctionnalités de l’outil

• Vue d’ensemble du tableau de bord et de ses rubriques.
• Gestion des usagers et suivi des mandats.
• Fonctionnalités avancées : archivage, gestion multi-usagers, traçabilité des opérations.

Méthode : démonstration guidée + exploration libre par les stagiaires.

Boîte à outils pour l’aidant professionnel

• Moyens de connexion et dispositifs de sécurité associés.
• Contacts utiles : adresse support, assistance technique, ressources institutionnelles.
• Ressources pédagogiques et documents d’accompagnement pour l’usager.

Méthode : atelier collaboratif