Formation Aidant numérique

Devenir aidant numérique

• Comprendre le rôle de l’aidant numérique : accompagner sans faire à la place de l’usager.
• Identifier les missions possibles : accueil, information, formation de base, orientation.
• Positionner son action dans le cadre plus large de la médiation numérique.
• Échanger sur les représentations et motivations des stagiaires (atelier participatif).

Méthodes : brainstorming, témoignages, jeux de rôle.

Connaître les enjeux de l’inclusion numérique

• Panorama des usages numériques dans la vie quotidienne (administratif, santé, emploi, citoyenneté).
• Identifier les risques d’exclusion : absence d’équipement, fracture générationnelle, handicap, précarité sociale.
• Comprendre les impacts sociaux et économiques de la fracture numérique.
• Aborder la politique nationale et départementale en faveur de l’inclusion numérique.

Méthodes : étude de cas locaux, échanges autour des expériences vécues par les participants.

Accueillir des publics spécifiques en situation d’exclusion numérique

• Identifier les différents profils de publics éloignés du numérique : seniors, demandeurs d’emploi, personnes en situation de handicap, personnes en difficulté linguistiques.
• Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction des besoins spécifiques.
• Comprendre l’importance d’un environnement bienveillant et rassurant.
• Techniques d’animation de petits groupes et d’accompagnement individuel.

Méthodes : mises en situation, jeux de rôle d’accueil.

Identifier les problématiques des publics accompagnés

• Repérer les freins psychologiques : peur de l’ordinateur, manque de confiance en soi.
• Différencier les freins matériels (absence d’équipement, mauvaise connexion) des freins liés aux compétences.
• Poser les bonnes questions pour comprendre la situation de l’usager.
• Construire une grille de lecture simple pour analyser chaque cas.

Méthodes : travail en groupe, analyse de cas réels.

Diagnostiquer le niveau d’autonomie numérique et les besoins d’accompagnement des publics

• Mise en place d’outils de diagnostic simples (grille d’évaluation, tests pratiques).
• Savoir observer les gestes de base (manipulation de la souris, ouverture d’un navigateur, gestion d’une boîte mail).
• Identifier les compétences prioritaires à travailler en fonction du profil.
• Construire un plan d’accompagnement progressif.

Méthodes : atelier pratique de diagnostic

Connaître le réseau de médiation numérique et d’aidants professionnels sur son territoire pour pouvoir orienter les personnes si besoin

• Cartographie des acteurs locaux : espaces France Services, conseillers numériques, associations, bibliothèques, structures sociales.
• Comprendre les complémentarités et savoir quand orienter vers un partenaire.
• Connaître les règles juridiques de protection des données à caractère personnelles
• Comprendre ce qu’est une donnée personnelle et ses usages.
• Notions clés du RGPD : consentement, droit à l’oubli, minimisation des données.
• Sensibiliser les publics aux bonnes pratiques : mots de passe, mises à jour, vigilance sur les partages.
• Identifier les risques liés aux usages numériques non sécurisés.

Méthodes : quiz

Adopter la bonne posture d’accompagnement vers une autonomie numérique

Différencier un courrier électronique frauduleux d’une communication légitime

• Présentation des principaux types de fraudes : phishing, fausses factures, usurpations d’identité.
• Reconnaître les signaux d’alerte : adresse mail suspecte, fautes, liens cachés, pièces jointes dangereuses.
• Exercices pratiques : tri de courriels, détection des faux messages.
• Sensibiliser les publics à la vigilance numérique et aux réflexes à adopter.

Méthodes : atelier pratique sur messagerie sécurisée, exercices de simulation.