Formation Devenez un consultant de vos clients
Accessibilité aux personnes handicapées

 
Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action !
Commerce, marketing, comptabilité, gestion

Objectifs

  • Comprendre les enjeux du client par une découverte globale
  • Co-construire une solution personnalisée/adaptée (service) et globale et ne pas être uniquement un vendeur de produit, valoriser son expertise
  • Créer de la valeur client
  • Optimiser la relation avec son client, créer un véritable partenariat commercial et mettre l’accent sur la satisfaction client

Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation

Formation en présentiel : Salle équipée de matériel pédagogique : vidéoprojecteur, paperboard.
Formation en distanciel : Il est nécessaire que chaque participant puisse avoir un poste informatique équipé de haut- parleurs et son, casque, accès à internet.

Pédagogie active et personnalisée.
Alternance d’apports, d’exercices et de jeux pédagogiques, mise en situation, réflexions collectives et individuelles. Echanges, mises en situation, approche expérientielle, auto-évaluation et apports théoriques

Alternance d’apports théoriques de la part du formateur et d’analyse de situations particulières vécues par les participants

Formation-action participative et interactive : cette formation s’appuie sur les connaissances, les expériences des personnes en formation, l’implication des participants les rendant acteurs de leur formation.
Validation de la compréhension du stagiaire par le formateur à chaque étape du déroulé pédagogique par les mises en situation, jeux de rôle, exercices, QCM, tests, échanges et questionnement.

Supports de formation (version numérique ou papier remis à chaque participant en fin de formation).

Nombre de Participant par session de formation : 
En Inter-entreprises : Groupe de 10 personnes maximum en présentiel
En Intra-entreprise : Groupe de 10 personnes maximum
En distanciel : cours individuel ou collectif (nombre déterminé en amont en fonction de l’audit réalisé en amont)

Profil du formateur : formateur confirmé en techniques de vente, management

Modalités d’évaluation
Avant la formation : audit des besoins et du niveau soit par entretien, soit par questionnaire de positionnement
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur par différentes méthodes d’évaluation (questionnement oral, exercices pratiques, tests, qcm)

Programme

Comprendre les enjeux du client

Phase de découverte

Identifier et analyser les besoins (besoins exprimés et non explicites)

Développer ses compétences relationnelles

Exceller dans la relation de service : l’image professionnelle de son entreprise et la garantie d’un service de qualité.
Maîtriser les spécificités de la vente : les leviers de l’acte d’achat et les 5 étapes de l’entretien commercial.
Pratiquer l’intelligence émotionnelle *
Travailler son empathie, développer la confiance

Adapter sa communication à ses interlocuteurs

Identifier le profil de son interlocuteur : typologie des clients en fonction de leurs besoins spécifiques.
Renforcer ses qualités d’écoute, consolider sa réceptivité et aiguiser son sens de l’observation : le recueil des informations pertinentes.

Construire un argumentaire convaincant

Identifier l’avantage concurrentiel
Préparer ses réponses aux objections explicites et aux résistances implicites
Défendre sa valeur ajoutée

Susciter de nouveaux besoins

Développer des ventes additionnelles : le levier de la confiance et du conseil personnalisé.


Fidéliser sa clientèle

Développer des attitudes de « Qualité de Service » même lorsque les ressources et le temps sont comptés : le suivi de la satisfaction et le plan d’actions correctives.
Résoudre un litige : l’utilisation d’un incident de parcours pour fidéliser et construire des relations véritablement durables.

 

Délai d’accès à la formation

Le délai d’accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures.
Concernant les bilans de compétences, nous pouvons réaliser l’entretien préalable sans engagement dans un délai de 7 jours.

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation.
Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble.
Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Durée de formation

2 JOURS SOIT 14 HEURES

Public

Toute personne souhaitant développer ses compétences commerciales

Prérequis

Aucun

Tarif indicatif HT
(TVA 20%)

Nous consulter pour recevoir une offre personnalisée

Niveau / Certification Obtenue

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation

Type de formation / stage

Présentiel, À distance
Intra/Inter/ Accompagnement individuel

Fiche de formation

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